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¿La mejora continua apoya el Corporate Branding?

file6951292882356Esta era del conocimiento ha traído consigo un cambio de paradigma en todos los niveles de nuestras vidas. No sólo en la manera en la que nos comunicamos sino en la manera en cómo hacemos nuestras labores, trayendo consigo cambios en las diferentes teorías organizacionales.

El mundo de la calidad también se ha visto afectado por este nuevo paradigma, de allí han surgido, por ejemplo las metodologías ágiles y el lean manufactoring, sin embargo en los últimos tiempos me he topado con la sensación de que la calidad y los procesos muchas veces…estorban.

Dada esta situación, decidí enfocar el desarrollo de mi trabajo actual con el diseño de mejoras que tengan un enfoque práctico y que apoyen la estrategia corporativa. Para ello me inspiré en el Breakthrough Management del maestro Shoji Shiba, incorporando además el Corporate Branding el cual considero que es vital en estos nuevos ecosistema.

El Breakthrough Management tiene como objetivo diseñar estrategias que ayuden a las organizaciones a cumplir con el nuevo entorno cambiante, apoyando y promoviendo la reinvención de las empresas. Ahora bien, si a esto le incorporamos el Corporate Branding podremos conseguir un par coherente que apoye a la consecución de los objetivos de cada compañía.

file000568230094Paul Capriotti Peri en su libro Branding Corporativo, define la Identidad Corporativa desde un Enfoque Organizacional como “el conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se autoidentifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia (de las otras organizaciones de su entorno)”, es decir la esencia de la organización y su interacción con el ecosistema que lo rodea, lo que el autor denomina como “Saber Hacer” y el “Hacer Saber”.

El punto anterior fue para mí la base para el diseño de las mejoras, pues uno de los puntos relevantes es la comunicación (interna y externa) de lo que se hace, y con el Breakthrough Management, puedo conocer el “saber hacer” de la organización.

Así pues, procedí a crear mi Mapa de Alto Nivel (RoadMap), siempre enfocado hacia la practicidad y utilidad de las mejoras, generando los siguientes tres grandes hitos:

  1. Definición de una estrategia en común. Cuando hablo de estrategia, me refiero a la estrategia funcional, en cómo el equipo debe organizarse para lograr los objetivos marcados por la Dirección. Co-construir la estrategia, comunicarla y sembrar equipo.

  2. Priorización de las acciones que forman parte de la estrategia. La consecución de este hito permitirá establecer la ruta crítica de la estrategía, es decir, las acciones que deben ejecutarse si o sí para lograr los objetivos de la Dirección. Posteriormente, se podrá evaluar qué acciones de mejoras se requieren para apoyar la consecución de la estrategia funcional.

  3. Seguimiento de la estrategia. Este no es un hito en sí mismo, es el proceso primordial, pues así como se realiza seguimiento de las actividades diarias, a nivel de estrategia funcional también debe existir este punto, pues permitirá, entre otras cosas, gestionar los cambios que aparezcan producto de la ejecución de la estrategia, la gestión de los riesgos y por ende la toma de decisiones coherentes.

Este Mapa de Alto Nivel, pretende, desde su espacio, apoyar el Corporate Branding ¿cómo?:

  1. Implantando mejoras en aquellas actividades que tienen impacto en el “saber hacer” de la organización, permitiendo evidenciar avances en la eficiencia operacional, en la entrega del producto y/o servicio realizado.

  2. Comunicando las acciones y decisiones como un ente consolidado, que apoyará por lo tanto a la Identidad Corporativa.

  3. Involucrando a todos los interesados en la estrategia desde sus niveles de acción correspondiente.

Es importante destacar, que sea hace necesario el apoyo de la Dirección para la puesta en marcha de ese Mapa de Alto Nivel.

 Lo anterior se puede extrapolar a la vida coralista.  file0001545806234El Director de una Coral define la estrategia (tipo de música a interpretar, selección de arreglos, planificación de conciertos, etc.) Con esto definido, cada voz que conforma la cuerda empieza a desarrollar su “saber hacer”, es decir, aprenderse las obras, en este proceso cuando la voz no tiene la técnica requerida el Profesor de Canto se encargará de incorporar técnicas que ayuden a cada coralista a generar la voz que el coro requiere. Una vez aprendida la técnica, la melodía, sus tiempos y sus silencios, el coro empieza a funcionar como un todo, buscando ese “color” particular, sonando como uno solo, es decir creando su propia  Identidad Corporativa. Es por esto que una misma obra suena diferente cuando la interpreta una coral u otra, pues cada uno ha desarrollado su propio Corporate Branding y en su proceso ha desarrollado una serie de mejoras que los ha llevado a interpretar las obras de esa manera particular.

El mundo está cambiando, la manera de hacer las cosas está cambiando, echa mano a la creatividad para que desde tu espacio puedas hacer la diferencia, recuerda que:

Mucha gente pequeña, haciendo muchas cosas pequeñas, en muchos sitios pequeños…consiguen hacer algo grandeAnónimo.

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¿Podemos vivir sin procesos? II

En el post anterior comentaba que existían Organizaciones del Caos que a pesar de no tener el visor de la cámara ajustado hacia un enfoque por procesos, existían algunas que empezaban a dar frutos y los invitaba a hacer uso de la creatividad para potenciar el conocimiento y la mejora continua.

Como profesionales, tenemos la responsabilidad de diseñar soluciones mancomunadas y prácticas que apoyen el proceso de madurez de las organizaciones.  Para ello tenemos que estar conscientes que así como los cambios predominan la dinámica global éstos también marcan la tendencia en el cómo diseñamos los procesos.

cineEn los proyectos cinematográficos, por ejemplo, existen tres grandes procesos:

  • Preproducción: donde nace la idea y se realiza el plan de trabajo: qué, cómo, dónde y cuándo.
  • Producción: ejecución de nuestro plan.
  • Postproducción: etapa de montaje/edición de lo que ha sido grabado.

A pesar de la existencia de estos tres procesos, no toda película se ejecuta de la misma manera, cada director tiene su toque creativo y añadirá “algo” que hará el proyecto diferente.  Pues bien, cuando estamos modelando procesos, es importante internalizar que no existen recetas mágicas ni todo el tiempo se hace de la misma manera, pues debes integrarte con el ecosistema que te rodea, aprender y diseñar mejoras que apoyen las fortalezas de las organizaciones que están en proceso de madurez.

En el proceso de diagnóstico debes conocer cómo funciona la organización, determinar si estás en frente de una Organización del Caos y detectar sus fortalezas.  Es importante en este punto hacer uso de herramientas establecidas y comparar hacia estándares, esto te permite establecer el nivel de madurez a través de criterios definidos. 

Luego tenemos el diseño o modelado de los procesos, aquí es donde te invito a darle el “toque personal” con  manoscoherencia, y co-construir con el equipo, sembrar los procesos.  Es importante que integres a los que están en pro de las mejoras y sobretodo a los que no…pues todos son una fuente de inspiración.  Finalmente, la postproducción, revisa lo diseñado, evalúa los primeros resultados y ve incorporando mejoras para que el producto final vaya tomando la forma que queremos.  En ambos ejemplo el ciclo de Deming se hace presente (Plan, Do, Check, Act).

Es importante que el lente hacia el Enfoque por Procesos sea co-construido, pues si la organización aún tiene el visor de la cámara ajustado hacia actividades diarias se puede generar el efecto contrario, lo que se puede traducir en:

1. Equipo desmotivado

2. Problemas de comunicación

3. Repetición de errores.

4. Clientes no satisfechos y por tanto un nivel bajo de productividad.

Atrévete a añadir un toque de creatividad a tu proyecto, cambia el enfoque del visor fotográfico y así viviremos con los procesos de manera armónica.

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¿Podemos vivir sin procesos? (I)

 La dinámica global en la quefile0001934410926 las Organizaciones se encuentran inmersas, hace necesario que se replanteen, modifiquen o se generen nuevas estructuras que permitan desarrollar la habilidad de adaptarnos a aquello que vivimos diariamente: Los cambios

La segunda ley de la termodinámica nos enseña que existen procesos reversibles (procesos ideales) y procesos irreversibles, siendo estos últimos los que existen en el día a día.  Análogamente, los procesos de cambios cumplen la esencia de esta ley, pues no podemos volver a la situación anterior una vez ejecutado el cambio, no podemos disipar el catalizador que generó esa acción, llevándonos a emprender el desarrollo de habilidades para gestionar la incertidumbre que éstos podrían generar. 

Aunque sabemos que desarrollar la capacidad de dirigir a través del cambio hace la diferencia ¿Por qué existen organizaciones que aún creen que se puede vivir sin procesos? ¿Por qué los excluyen de sus estructuras organizacionales?

Está claro que diariamente nos vemos inmersos en una serie de procesos, ya sea ejecutándolos o promoviéndolos, por lo que afirmar que “vivimos sin procesos” no es del todo cierto.  Entonces cabe preguntarse ¿qué es lo que promueve esta situación?, Para explicarlo voy hacer uso de la fotografía.OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Cuando queremos capturar una imagen a través del lente o visor de la cámara, dirigimos nuestra atención hacia el objeto que queremos fotografiar y a través de los anillos de enfoque ajustamos la distancia entre la imagen y la película para lograr la nitidez que queremos. 

Algo parecido pasa en la vida real: cuando nuestro enfoque está dirigido hacia la ejecución de actividades diarias, estamos utilizando el lente de la rutina, del paso a paso, sin tener en cuenta la relación y el impacto de nuestras acciones en nuestro entorno, enfocando en algunos casos con el lente del caos.   

Ahora bien, si queremos una imagen nítida, que se adapte a lo que queremos obtener, lo primero que debemos hacer es cambiar el lente y dirigir nuestra atención hacia un Enfoque por Procesos. Al igual que pasa cuando tomamos la fotografía de un paisaje, debemos dirigir nuestra atención al todo que lo compone y su interrelación con la imagen principal.

file0002020065382Cabe preguntarse entonces que si vemos a través del lente del caos ¿El enfoque por Procesos es aplicable? ¿Solo basta con cambiar de lente?.   Busquemos la nitidez de esta fotografía, y digo esto porque no todo “orden” es bueno ni todo “desorden” es malo, lo mejor es el equilibrio. 

De acuerdo a una de las definiciones del caos:  “Comportamiento aparentemente errático e impredecible de algunos sistemas dinámicos…” (Real Academia Española), podríamos concl uir que existen “Organizaciones del Caos”, dado que las organizaciones son sistemas dinámicos, y los cambios generan incertidumbres que al estar con el anillo de enfoque caótico no permite gestionarlos adecuadamente.  Esta situación hace que el término entropía aparezca en el día a día de este tipo de organizaciones.

La entropía, según la teoría de la información es una medida de incertidumbre, y en termodinámica se explica que para que la entropía ocurra se ejecutan una serie de procesos “ordenados en sí mismos”, generando cambios en nuestro entorno, es por ello que la entropía se asocia muchas veces con los procesos creativos

Las Organizaciones del Caos que han dado frutos (por ejemplo con proyectos I+D) es porque han  utilizado su nivel más bajo de entropía produciendo un beneficio para todos los involucrados, haciendo uso de La creatividad, potenciando sus fortalezas y generando cambios para mejorar sus debilidades, podríamos decir entonces que son organizaciones en proceso de madurez, pues empiezan a aprender de sí mismas.

Es por esto que algunas organizaciones con menor madurez creen que con el “lente” de ejecución del paso a paso pueden conseguirbook los mismos resultados y excluyen el Enfoque de Procesos y por ende el de la Mejora Continua, generando el efecto contrario.

Como profesionales, tenemos la responsabilidad de fomentar las fortalezas de las Organizaciones del Caos para que el Enfoque por Procesos sea beneficioso y sobretodo hacer uso de la tecnología para promover el conocimiento en todas las áreas.

Tanto la entropía como los procesos existen en nuestro día a día, rompamos, rediseñemos o creemos estructuras que promuevan la creatividad y evitar el efecto quemado de nuestro equipo.

Cambiemos el enfoque de nuestro visor fotográfico y así, el mundo se verá y se sentirá diferente.

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February 20, 2013 · 5:38 pm